FAQ - VIP-loyalty-programma

Q. Hoe kan ik lid worden van de VIP-loyalty programma?
A. U hoeft niets te doen om deel te nemen aan ons programma, gewoon doen wat je graag doet, pokeren. Als je speelt spaar je automatisch FPPs. Het bedrag je in een kalendermaand aan FPPs verdient, is bepalend voor uw VIP-status voor de volgende kalendermaand.

Q. Is het VIP-loyalty programma alleen beschikbaar voor nieuwe spelers?
A. Nee, helemaal niet. Iedere speler die speelt en het benodigde aantal FPPs bereikt, ontvangt een berichtom hun te informeren van hun VIP-status.

Q. Hoe kan ik verdienen FPPs?
A.

Rake taken	FPPs rewarded
For every €0.25 table rake contributed in each individual table session	1 FPP
€0.25 paid in tournament fee	1 FPP

Q. ik mijn FPPs combineren met een andere speler op Poker Heaven?
A. Uw VIP-status is alleen gebaseerd op de FPPs verdiend door elke individuele speler en je kunt niet die van jou combineren met een andere speler om naar een hoger VIP-status noch voor de aankoop van een item uit de VIP-loyaliteit winkel.

Q. Als ik niet mijn FPPs uitgeef, zal ik ze later kunnen gebruiken?
A. Als u niet uw FPPs besteed over alle aspecten die in de VIP-loyaliteit winkel of op een persoonlijke rakeback promotie, zullen de FPPs zal blijven ophopen zolang u actief bentop Poker Heaven. Uw FPPs zullen worden verwijderd als u inactief bent geweest voor langer dan 6 maanden.

Q. Wat bepaalt mijn VIP-status?
A. Het totale aantal FPPs verdiend gedurende de voorgaande maand.

Brons VIPs - Genereer 500 FPPs in de voorgaande maand in aanmerking te komen.
Silver VIP's - Genereer 2000 FPPs in de voorgaande maand in aanmerking te komen.
Gold VIP's - Genereer 3500 FPPs in de voorgaande maand in aanmerking te komen.
Platinum VIP's - Genereer 5000 FPPs in de voorgaande maand in aanmerking te komen.
Elite VIP's - genereren 10000 FPPs in de voorgaande maand in aanmerking te komen.

Q. Hoe kan ik mijn huidige maandelijkse status zien?
A. U kunt uw status op elk moment bekijken bij theplayerzone.com. Zodra u in aanmerking voor de Platinum Elite VIP komt, komt u ook in aanmerking voor VIP-MSN steun rechtstreeks met onze Poker VIP Manager - gegevens worden verstuurd in uw maandelijkse VIP-e-mail.

Q. Hoe lang heb ik VIP-status?
A. De status voor alle niveaus duurt tussen de 1 e tot het einde van elke kalendermaand waarin u gekwalificeerd. Bijvoorbeeld, als u 1290 FPPs tussen de 1 en 31 maart ontvangt, hebt u Silver-status bereikt voor de maand april. Op 1 mei zal uw VIP-status worden herberekend op basis van het aantal FPPs verdiend in april.

Q. Kan mijn VIP-status vervalen?
A. Ja. Als u niet de vereiste bedrag van FPPs zal om in aanmerking te komen voor hetzelfde of hoger, VIP-status voor de laatste dag van de kalendermaand.

V: Ik ben een bronzen VIP lid, welke beloningen kan ik krijgen?
A: Bronzen VIP leden kunnen deelnemen aan de maandelijkse €500 freeroll die op de 4e van iedere maand om 19:30 GMT wordt gespeeld.

V: Ik ben een zilver VIP lid, welke beloningen kan ik krijgen?
A: Als zilver VIP lid kun je deelnemen aan de maandelijkse €500 freeroll die op de 4e van iedere maand om 19:30 GMT wordt gespeeld, de maandelijkse €1000 freeroll die iedere 5e van de maand om 19:30 GMT wordt gespeeld, een maandelijkse €100 cash bonus en een maandelijkse €100 reload bonus. De storting voor de reload bonus moet voor de 5e van de huidige kalendermaand worden gemaakt. Je hebt ook toegang tot de VIP loyalty store.

V: Ik ben een gouden VIP lid, welke beloningen kan ik krijgen?
A: Als gouden VIP lid kun je deelnemen aan de maandelijkse €500 freeroll die op de 4e van iedere maand om 19:30 GMT wordt gespeeld, de maandelijkse €1000 freeroll die iedere 5e van de maand om 19:30 GMT wordt gespeeld en de maandelijkse €2000 freeroll die gespeeld wordt op de 6e van iedere maand om 19:30 GMT. Tevens kunnen spelers die geen rakeback deal hebben een maandelijkse bonus van €200, een maandelijkse reload bonus van €200 en 5% korting op cadeaus uit de VIP loyalty store ontvangen. De storting voor de reload bonus moet voor de 5e van de huidige kalendermaand worden gemaakt.

V: Ik ben een platinum VIP lid, welke beloningen kan ik krijgen?
A: Als platinum VIP lid kun je deelnemen aan de maandelijkse €500 freeroll die op de 4e van iedere maand om 19:30 GMT wordt gespeeld, de maandelijkse €1000 freeroll die iedere 5e van de maand om 19:30 GMT wordt gespeeld, de maandelijkse €2000 freeroll die gespeeld wordt op de 6e van iedere maand om 19:30 GMT en de maandelijkse €3000 freeroll die gespeeld wordt op de 7e van iedere maand om 19:30 GMT. Tevens kunnen spelers die geen rakeback deal hebben een maandelijkse bonus van €300, een maandelijkse reload bonus van €300 en 10% korting op cadeaus uit de VIP loyalty store ontvangen. De storting voor de reload bonus moet voor de 5e van de huidige kalendermaand worden gemaakt. Je ontvangt ook uitstekend MSN VIP ondersteuning van onze VIP Manager. Alle details ontvang je per e-mail.

V: Hoe en wanneer ontvang ik de reload bonus?
A: Wij zullen jouw storting met 100% verdubbelen tot het bedrag dat je kunt verdienen. Voor iedere 100 FPP’s die je verzamelt, zal €5 van je bonus worden vrijgegeven naar je echt geld account. De storting moet gemaakt zijn tussen de 2e en 5e van iedere maand en niet later dan 23:59 GMT. Je hebt 30 dagen om de volledige bonus te verdienen. Spelers die een rakeback deal hebben komen niet in aanmerking voor reload bonussen.

V: Wanneer ontvang ik mijn exclusieve cash bonus?
A: Alle cash bonussen worden uitbetaald op de 1e van de maand voor de voorafgaande maand behalve als de 1e in een weekend of feestdag valt. Dan zal de bonus de volgende werkdag worden uitbetaald. Kijk voor een e-mail van de VIP Manager over je bonus bedrag en je VIP status voor de maand. Je kunt ook je VIP status volgen in The Player Zone. Spelers die een rakeback deal hebben komen niet in aanmerking voor cash bonussen.

Q. Hoe kan ik mijn VIP-store korting cheque gebruiken?
A. De bon wordt in de vorm van een code gegeven die per email wordt toegezonden. Om gebruik te maken van de bon, typt u de code op de kassa pagina in van de VIP-loyaliteit winkel. Alle VIP-kortingsbonnen zijn afgegeven op de 2e van iedere maand, tenzij de 2e valt op een weekend-of feestdag in het Verenigd Koninkrijk en in dat geval zal worden uitgekeerd op de eerst volgende werkdag.

Q. Waar vind ik de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op alle orders via de VIP-loyaliteit winkel?
A. Alle bepalingen en voorwaarden zijn opgenomen wanneer je ingelogd bent in de winkel. U kunt ook klikken op deze link te lezen van alle voorwaarden en condities.

Q. Ik ben op een persoonlijke rakeback programma op dit moment, kan ik nog steeds gebruik maken van mijn FPPs in de VIP-loyaliteit winkel?
A. De spelers op rakeback programma's zijn van harte welkom gebruik te maken van de VIP-loyaliteit winkel voor het uitgeven van hun FPPs echter alle klanten op persoonlijke rakeback promoties moeten zich ervan bewust zijn dat elke FPPs besteed in de winkel zal worden afgetrokken van rakeback bonus betalingen. Dit systeem is in werking, zodat er geen spelers dubbele beloning voor hun FPPs krijgen. Bijvoorbeeld, een klant raked € 1000 tijdens een kalendermaand die recht geven op € 100 cash bonus (indien op een 10% rakeback deal). Echter, als een object is gekocht van de winkel dan zal de waarde van deze aankoop worden afgetrokken van uw rakeback contante betaling.

Q. Ik ben op een persoonlijke rakeback programma, maar ik heb niet mijn bonus ontvangen deze maand, waarom?
A. Alle persoonlijke rakeback programmas hebben het vereiste minimumniveau van € 100 bruto rake per kalendermaand. Als u niet deze minimale eis of een andere eis voor uw persoonlijke deal behaald, zal geen premie wordt betaald. Gelieve uw persoonlijke campagnes en rake in theplayerzone.com te bekijken. Als u de eis bereikt en nog steeds uw rakeback bonus niet heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met pokervip@pokerheaven.com en we zullen de zaak onderzoeken voor je.

Q. Ik had 2000 FPPs maar nu zijn ze verdwenen uit mijn poker account, waar zijn ze gebleven?
A. Alle spelers worden beloond voor hun echt geld spelen met FPPs. Een speler kan zijn FPPs gebruiken voor de aankoop van artikelen in de winkel, dan wordt de desbetreffende bedrag afgetrokken van uw FPP saldo. Elke klant op een persoonlijke rake programma kunnen gebruik maken in plaats van dat programma en de FPPs worden dan automatisch in mindering gebracht op het moment van betaling. Als u dat nog niet alle gekochte artikelen uit de VIP-loyaliteit winkel of uw rakeback bonus heeft ontvangen kunt u contact opnemen met pokervip@pokerheaven.com en wij zullen deze kwestie voor u in orde maken.

Q. Ik heb zojuist mijn eerste storting gemaakt, maar waarom kan ik mijn eerste stortings bonus niet zien onder 'pending bonus'?
A. Houd er rekening mee dat het tot 30 minuten kan duren voor je poker bonus zichtbaar wordt in uw 'pending bonus' saldo na uw eerste storting. Dit zal op geen enkele manier van invloed zijn op wanneer uw poker bonus wordt geactiveerd.

Q. Ik heb al gespeelt op de tafels en heb mijn gegevens gecontroleerd in ”the player zone”. Ik heb genoeg FPPs verdiend om een deel van mijn pending bonus te ontgrendelen, maar het is nog niet in mijn account bijgeschreven. Hoe kan dat?
A. Houd er rekening mee dat het tot 30 minuten kan duren voor de bonus op uw rekening gestort word na het spelen op de tafels.